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企业责任体系培训的含义
企业责任体系培训的含义
1、责任是一种选择
责任感的基本理解就是有权作出选择,要么承担责任,要么不承担责任。
2、责任意味着不找借口
借口是不成功的理由
总是寻找借口的心态让人们都变成了受害者。
3、责任的二维界定
责任感的两个纬度——对谁负责、为谁负责。
选择对谁负责,意味着我们对之作出了承诺。
4、责任是双向的
双向责任强调的是上级对下级的责任和下级对上级的责任是互动的。
双向责任的核心还是在于工作责任。
企业责任体系培训服务态度
企业责任体系培训服务态度
1、完成了工作并不等于服务了顾客
有很多强大的力量将我们从顾客的身边拉开。
世界上的人们都在努力工作,然而却又忽视了他们的客户。
2、对顾客的承诺
   品质标准   交期标准   成本标准   服务标准
3、市场研究 ——关注你的客户、你潜在的客户和你过去的客户
4、了解客户的四个典型问题
5、确定服务的核心
企业责任体系培训
企业责任体系培训
企业内训拓展训练的突出特点
投入为先:拓展训练的所有项目都以体能活动为引导,引发出认知活动、情感活动、意志活动和交往活动,有明确的操作过程,要求学员全情投入才能获得最大价值。 

挑战自我:拓展训练的项目都具有一定的难度,表现在心理素质的考验上,需要学员向自己的能力极限挑战,跨越"心理极限"。

熔炼团队:体验团队的伟大力量,增强团队成员的责任心与参与意识,树立相互配合,相互支持的团队精神和群体合作意识。

高峰体验:在克服困难,顺利完成训练项目要求以后,学员能够体会到发自内心的胜利感和自豪感,获得人生难得的高峰体验。

自我教育:培训师只会在训练前把课程的内容、目的、要求以及必要的安全注意事项向学员讲清楚,活动中一般不进行讲述,也不参与讨论,充分尊重学员的主体地位和主观能动性。

   通过拓展训练,参训者在如下方面有显著的提高:认识自身潜能,增强自信心,改善自身形象;克服心理惰性,磨练战胜困难的毅力;启发想象力与创造力,提高解决问题的能力;认识群体的作用,增进对集体的参与意识与责任心;改善人际关系,学会关心,更为融洽地与群体合作.

企业责任管理体系建设目标:

1、界定和阐述责任的内涵
2、分析责任病毒产生的原因
3、分清过程和结果
4、掌握企业培养责任感的技巧和途径
5、培养以结果为导向的负责任的团队



企业责任体系培训

企业员工责任意识培养

1、企业成功的关键是执行
战略的正确并不能保证公司的成功,成功的公司一定是在战略方向和执行力两个方面都到位。何况在战略上完全踏空而失败的公司并不多,更多的公司是在几乎同样的战略方向下在竞争中拉开了距离,执行力在公司的发展中起到了更持久的作用,它不仅可以执行战略,而且可以在过程中巩固,优化战略的方向,形成战略制定和战略执行之间的双向互动。

2、执行力的核心是责任
执行力的基础是执行力组织和执行力文化,其核心就是责任,包括职权职责的定位和责任意识的培养。

3、负责任的管理者总是关注于结果
成功的管理者一定是负责任的管理者,负责任的管理者总是关注于结果。关注于结果:第一,必须衡量“解决问题”在公司中的作用,并使“解决问题”变成一项战略步骤;第二,必须果断地、永久地解决工作中浮现出的日常问题。
负责任的管理者只关心结果,对找借口不感兴趣。

4、管理职业的要素
任务——任何职业的首要特征都表现为它必须完成的工作任务。
工具——掌握完成工作任务所需的工具是做好工作的保障。
原则——完成任务和运用工具所遵循的原则决定工作的质量。
责任——工作的责任与工作的重要性相关联。

5、经理人常犯的错误是拒绝承担自己的责任
有良好的管理才能吸引住最优秀的工作人员,并且指导他们,让他们 各展其才。公司内最大的未开发的资源就是工作人员的潜力,管理者有责任发挥这广泛的智慧力量。
有效的管理必须责任分明,有效的管理者应当为事情的结果负起自己的责任。
责任的一个重要方面就是要承认你并非无所不知。

6、我们为何需要责任
责任是企业的生命线
责任让我们变得更勇敢
责任让人更容易取得成功
责任是生活的一部分
忽视责任意味着降低企业竞争力

7、什么妨碍了我们的责任感
社会风气的影响——
务虚的办事风格
埋怨多于改变
总想方设法将责任推给他人和事
人类固有的旁观者效应



企业责任体系培训

    战略的正确并不能保证公司的成功,成功的公司一定是在战略方向和执行力两个方面都到位。何况在战略上完全踏空而失败的公司并不多,更多的公司是在几乎同样的战略方向下在竞争中拉开了距离。 因为智商的高低、经验的多寡以及拥有资源等因素并非是企业管理和商业经营走向成功的决定性因素,而拥有足够的责任感去解决问题、寻求必要的结果,才是破解一切商业发展障碍的主要动力。责任不可传授,但可以培养,可以在企业内部建立责任管理机制。


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